Branche · Industrie & Maschinenbau
KI-Agenten für die Industrie, vom Angebot bis zum After-Sales.
Maschinenbauer, Zulieferer und Anlagenbauer laufen auf Dokumenten: Lastenhefte, Zeichnungen, Auftragsbestätigungen, Serviceberichte, Abweichungsmeldungen. Genau dort zahlen sich Sprachmodelle und Agenten zuerst aus – lange bevor jemand die Fertigung anfasst. Wir bauen sie passend zu Ihrem ERP, Ihrem PLM, Ihren Exportkontrollpflichten und Ihrem Betriebsrat.
Wo sich KI in der Industrie auszahlt
Die größten Effekte in der Fertigung liegen nicht an der Maschine. Sie liegen in den Büros drumherum, wo Fachkräfte ihre Tage mit Lesen, Abtippen und Suchen verbringen.
Ein Angebot für eine kundenspezifische Maschine kostet einen Ingenieur Tage: das Lastenheft des Kunden lesen, vergleichbare Projekte suchen, prüfen, welche Optionen machbar sind, kalkulieren mit einem Konfigurator, der nie ganz passt. Die Auftragserfassung tippt PDF-Bestellungen ins ERP. Servicetechniker suchen in Handbüchern und alten Tickets nach Gedächtnis. Qualitätsdokumente werden nach jeder Abweichung von Hand geschrieben. Für nichts davon wurden diese Menschen eingestellt.
Agenten können das Lastenheft lesen und den technischen und kaufmännischen Teil des Angebots zur Prüfung durch einen Ingenieur vorbereiten. Sie können eine Bestellung ins ERP übernehmen und die Auftragsbestätigung entwerfen. Sie können die Frage eines Technikers aus Handbuch, Servicehistorie und Teilekatalog beantworten, mit Quellenangabe. Sie können aus einer Abweichung den Entwurf einer Abweichungsmeldung im richtigen Format machen.
Wir konzentrieren uns auf diese dokumenten- und wissensintensiven Prozesse, weil sie messbar sind, weil sie genau die Menschen entlasten, die am schwersten zu finden sind, und weil sie sich umsetzen lassen, ohne das Produktionsnetz zu berühren. Unsere Leistungen Agentische Workflows und Wissensassistenten sind die üblichen Einstiegspunkte.
- Typische KundenMaschinen- und Anlagenbauer, Zulieferer, Lohnfertiger, Ingenieurbüros
- SystemeSAP, Microsoft Dynamics, proALPHA, abas und andere ERP; PLM- und CAD-Systeme; Ticket- und Servicetools
- Erste ErgebnisseIn der Regel ein produktionsreifer Pilot in 6–8 Wochen
- ArbeitsweiseVor Ort im Werk, wenn sinnvoll, auf Deutsch oder Englisch
Use Cases in Industrie und Maschinenbau
Jeder dieser Fälle ist ein echter Workflow mit menschlichem Kontrollpunkt, kein Chatbot auf der Website.
Angebots- und Ausschreibungsvorbereitung aus Spezifikationen
Der Agent liest Lastenheft und Ausschreibungsunterlagen, extrahiert Anforderungen, findet vergleichbare Projekte und Konfigurationen, markiert Abweichungen von Ihrem Standardumfang und entwirft den technischen und kaufmännischen Teil. Der Vertriebsingenieur prüft, passt an und gibt frei.
Auftragserfassung und -bestätigung
Eingehende Bestellungen als PDF, E-Mail oder Portal-Download werden gelesen, gegen Angebot und Stammdaten abgeglichen, ins ERP übernommen und dem Kunden bestätigt. Abweichungen bei Preisen, Mengen oder Lieferterminen gehen an einen Menschen, bevor etwas gebucht wird.
Servicewissen und Ersatzteilidentifikation für Techniker
Techniker im Feld fragen in normaler Sprache und bekommen Antworten aus Handbüchern, Schaltplänen, Servicebulletins und alten Fällen, mit Quellen und unter Berücksichtigung der Konfiguration der konkreten Maschine. Aus Foto, Beschreibung oder Maschinennummer wird die richtige Teilenummer samt Alternativen und Verfügbarkeit.
Qualitätsdokumentation und Abweichungsmeldungen
Abweichungen aus der Linie werden zu strukturierten Abweichungsmeldungen, 8D-Entwürfen und Lieferantenreklamationen in Ihren Vorlagen. Der Qualitätsingenieur prüft den Entwurf; der Agent hält den Vorgang über ERP, QM-System und Kundenportal konsistent.
Lieferantenkommunikation und Terminverfolgung
Auftragsbestätigungen, Terminverschiebungen und Qualitätsrückfragen von Lieferanten werden gelesen, mit der Bestellung verglichen und beantwortet oder eskaliert. Einkäufer sehen Ausnahmen statt Postfächer. Siehe auch KI-Agenten im Einkauf.
Wissenssicherung von ausscheidenden Experten und Dokumentensuche
Strukturierte Interviews, kommentierte Rundgänge und die eigenen Notizen des Experten werden zu einer gepflegten Wissensbasis, die die Fragen der nächsten Generation beantwortet. Dazu eine Suche über Zeichnungen, Änderungsmitteilungen, Spezifikationen und Normen nach Bedeutung statt nach Dateinamen.
After-Sales-Service-Agenten
Garantiefragen, Serviceterminierung und Dokumentationsanfragen werden mit dem Kunden im Portal oder per E-Mail geklärt. Der Agent kennt Maschine, Vertrag und Historie und übergibt an einen Menschen, sobald es um Kulanz, Sicherheit oder Geld geht.
Besonderheiten der Branche
Die OT/IT-Trennung bleibt bestehen
Agenten leben auf der IT-Seite: ERP, PLM, Ticketsystem, Dokumentenmanagement. Wir verbinden Sprachmodelle nicht mit Steuerungen oder dem Produktionsnetz. Wo Maschinendaten nützlich sind, kommen sie nur lesend über Historian- oder MES-Exporte, die die Grenze ohnehin schon überschreiten.
Qualität von Maschinen- und Stammdaten
Sensordaten sind verrauscht, Materialstämme inkonsistent, und die As-built-Konfiguration steckt oft im Kopf eines Technikers. Wir prüfen die Datenreife, bevor wir einen Use Case versprechen, und planen die nötige Datenbasis-Arbeit ein, wo sie gebraucht wird.
ERP- und PLM-Landschaft
SAP, Microsoft Dynamics, proALPHA, abas und ein PLM- oder CAD-System mit jahrelanger Historie. Agenten docken über vorhandene Schnittstellen an und respektieren das ERP als führendes System; nichts wird gebucht, ohne dass ein Mensch oder eine Regel es freigibt.
Exportkontrolle und Vertraulichkeit von Zeichnungen
Zeichnungen, Spezifikationen und Kundendaten können Exportkontrollregeln und Geheimhaltungsvereinbarungen unterliegen. Wir legen fest, welche Dokumente von welchem Modell wo verarbeitet werden dürfen (EU-Hosting, On-Premises), und halten den Audit-Trail. Die Einstufung bestätigt Ihre Rechtsabteilung; wir bauen danach.
Betriebsrat und Schichtbetrieb
Agenten verändern die Arbeit in Büro und Service und berühren leistungsbezogene Daten. Wir binden den Betriebsrat früh mit verständlichen Beschreibungen ein und gestalten die Systeme so, dass sie Menschen unterstützen statt überwachen.
Mehrsprachige Werke und Kunden
Handbücher auf Deutsch, Serviceberichte auf Polnisch, Kundenspezifikationen auf Englisch. Sprachmodelle können das gut, aber die Terminologie muss kontrolliert sein: Wir bauen Glossare je Produktlinie, damit ein Teil in jeder Sprache gleich heißt.
So starten wir
Der Weg ist derselbe wie in anderen Branchen, mit einem Werksbesuch am Anfang.
Werksbesuch und Prozessrundgang
Wir gehen mit Vertrieb, Auftragsabwicklung, Service und Qualität durch Büros und Halle, sehen uns die Dokumente an, mit denen sie arbeiten, und fragen, wohin die Zeit geht.
Readiness-Assessment
ERP, PLM und Dokumentensysteme, Datenqualität, Anforderungen aus Exportkontrolle und Vertraulichkeit, Situation mit dem Betriebsrat. Ergebnis: die ersten drei Use Cases mit Aufwand, Voraussetzungen und Kennzahlen. Mehr zum Readiness-Assessment.
Pilot bis in den Produktivbetrieb
Ein Workflow, typischerweise Angebot, Auftragserfassung oder Servicewissen, gebaut in Ihren Systemen mit den Menschen, die ihn nutzen. Gemessen gegen die Ausgangsbasis, mit menschlichen Kontrollpunkten überall dort, wo es um Geld oder Sicherheit geht.
Ausrollen über Produktlinien und Werke
Läuft der erste Agent, wiederholt sich das Muster: der nächste Workflow, das nächste Werk, die nächste Sprache. Ihre IT und Ihre Bereichsleitungen übernehmen den Betrieb mit unserer Dokumentation – oder wir betreiben ihn als Managed AI Operations.
Häufige Fragen
Müssen wir KI mit unseren Maschinen verbinden?
Nein. Die Use Cases mit der schnellsten Amortisation liegen in Angebot, Auftragsabwicklung, Service und Qualitätsdokumentation, alle auf der IT-Seite. Maschinendaten helfen in manchen Fällen wie dem Instandhaltungswissen, kommen aber über vorhandene Exporte, nur lesend, und nie über eine direkte Verbindung zur Steuerung.
Wie gehen Sie mit exportkontrollierten Zeichnungen und Kunden-NDAs um?
Indem wir Dokumente einstufen, bevor ein Modell sie sieht, und den Verarbeitungsort entsprechend wählen: EU-gehostete Modelle, ein deutsches Rechenzentrum oder On-Premises für das sensibelste Material. Zugriffe folgen Ihren bestehenden Berechtigungen. Wir beschreiben den Aufbau für Ihren Exportkontrollbeauftragten und Ihre Rechtsabteilung; die Einstufung entscheiden sie.
Unser ERP ist stark angepasst. Ist das ein Problem?
Meist nicht. Agenten lesen und schreiben über die Schnittstellen, die Sie bereits für EDI, Portale oder Reporting nutzen, und jede Buchung gibt ein Mensch oder eine Regel frei. Starke Anpassung beeinflusst vor allem den Integrationsaufwand, den wir im Assessment schätzen.
Wie sichern wir das Wissen von Experten, die nächstes Jahr in Rente gehen?
Jetzt anfangen. Strukturierte Interviews, kommentierte Rundgänge zu typischen Störungen und die eigenen Notizen des Experten fließen in eine Wissensbasis, die er prüft, solange er noch da ist. Zusammen mit alten Servicefällen wird daraus der Assistent, den die nächste Generation nutzt.
Was bedeutet der EU AI Act für den industriellen Einsatz?
Die meisten hier beschriebenen Büro- und Service-Use-Cases sind nach dem AI Act risikoarm; sicherheitsrelevante Anwendungen oder Systeme mit Auswirkungen auf Beschäftigte können in strengere Kategorien fallen. Wir stufen jeden Use Case im Assessment ein und empfehlen, den Stand mit Ihrer Rechtsabteilung zu prüfen, da die Pflichten schrittweise in Kraft treten.
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